Рейтинг Кращих Готелів м.Київ від Ukrainian Business Award

Обрати хороший готель у Києві — завдання, від якого залежить враження від усієї поїздки, чи то ділове відрядження, туристична подорож, чи проведення важливого заходу. У 2024 році готельний ринок столиці демонструє високий рівень сервісу та різноманіття пропозицій — від міжнародних мереж світового рівня до стильних бутик-готелів. Гості обирають готель не лише за ціною, а й за розташуванням, номерним фондом, рівнем комфорту та репутацією. Щоб допомогти зорієнтуватися серед найкращих закладів, Ukrainian Business Award провів комплексне дослідження та сформував рейтинг ТОП-20 готелів міста Київ 2024, оцінивши кожен заклад за низкою ключових критеріїв — від масштабу номерного фонду до якості клієнтського досвіду та впізнаваності бренду.

Номерний фонд — базовий показник масштабу готелю, адже саме від кількості номерів залежить здатність закладу приймати великі групи, ділові делегації та учасників заходів, а також знаходити вільні номери навіть у пікові дати. Лідером за цим критерієм є Готель «Україна» із 363 номерами — найбільший номерний фонд серед усіх учасників рейтингу. Bratislava Hotel пропонує 335 номерів, Ramada Encore Kiev — 322, Sky Loft Kyiv — 313, Premier Palace Hotel Kyiv — 289, формуючи групу найбільших готелів столиці. Решта учасників мають від 42 до 272 номерів, що відображає різні формати — від масштабних мереж до камерних бутик-готелів, кожен зі своєю аудиторією та перевагами.

Кількість типів номерів — від стандарту до делюксу, люксу та апартаментів — визначає, наскільки гнучко готель може задовольнити гостей із різним бюджетом та вимогами до комфорту. Що ширший вибір категорій, то простіше підібрати варіант під конкретну поїздку. Беззаперечним лідером є Fairmont Grand Hotel Kyiv із 24 категоріями номерів — найширший вибір серед усіх учасників рейтингу. Radisson Blu Hotel має 15 категорій, Готель «Україна» та Hyatt Regency Kyiv — по 11, Sky Loft Kyiv — 10, утримуючи сильні позиції за різноманіттям. Решта готелів пропонують від 4 до 9 категорій номерів, що також покриває основні запити гостей.

Технічний рівень сайту важливий для готелю, адже переважна більшість бронювань сьогодні починається онлайн, а зручний і швидкий сайт безпосередньо впливає на рішення гостя. Показник Web Performance Index оцінює швидкість завантаження, адаптивність та технічну оптимізацію. Максимальні 10 балів отримали 11 Mirrors Design Hotel, BAKKARA Hotel, Готель «Україна» та Готель «Дніпро» — їхні сайти демонструють бездоганну технічну реалізацію. Більшість учасників рейтингу — від Bratislava Hotel і Hilton Kyiv до Fairmont Grand Hotel — отримали по 9 балів, що свідчить про загалом високий рівень цифрової присутності київських готелів. Sky Loft Kyiv, Senator Maidan, ALFAVITO та Opera Hotel Kyiv мають по 8 балів.

Клієнтський досвід — можливо, найважливіший критерій для готелю, адже саме якість сервісу, ставлення персоналу та увага до деталей формують враження гостя та його бажання повернутися. Найвищий показник — 10 балів — отримав Inter Continental Kyiv, що ставить готель на перше місце за якістю сервісу. Абсолютна більшість учасників рейтингу, включно з Hilton Kyiv, Mercure Kyiv, 11 Mirrors Design Hotel, Hyatt Regency Kyiv та Radisson Blu, отримали по 9 балів, що свідчить про надзвичайно високий та рівний рівень гостинності у столиці. Найнижчий бал у цьому блоці — 8, що для готельного ринку Києва залишається сильним показником.

Тривалість роботи на ринку відображає традиції гостинності та досвід готелю у прийомі гостей, що особливо цінується у преміальному сегменті. Беззаперечним лідером є Premier Palace Hotel Kyiv зі 112 роками роботи — легендарний готель із найдовшою історією серед усіх учасників рейтингу. Готель «Україна» працює 63 роки, Готель «Дніпро» — 50, Bratislava Hotel — 44 роки, що робить їх історичними символами київської гостинності. Решта готелів працюють від 5 до 19 років — це переважно сучасні міжнародні мережі та нові заклади, які привнесли на ринок світові стандарти сервісу.

Впізнаваність бренду показує, наскільки часто гості цілеспрямовано шукають назву готелю в інтернеті, і відображає силу його репутації. Рівень знання торгової марки визначається через кількість брендових пошукових запитів у Google за допомогою сервісу Serpstat. Беззаперечним лідером є Fairmont Grand Hotel Kyiv — найвища впізнаваність серед усіх учасників рейтингу, що з великим відривом випереджає інших гравців. Hyatt Regency Kyiv, Hilton Kyiv, Готель «Україна» та Premier Palace Hotel Kyiv також демонструють потужну впізнаваність, формуючи групу найбільш відомих брендів столичної гостинності. Решта готелів працюють у середньому та базовому діапазоні брендових запитів.

Обсяг відвідувань сайту за три місяці відображає реальний інтерес аудиторії до готелю та ефективність його онлайн-присутності. Беззаперечним лідером є Hyatt Regency Kyiv із 52 млн відвідувань — найвищий показник серед усіх учасників рейтингу, що свідчить про потужну міжнародну цифрову присутність бренду. Обидва готелі мережі Radisson Blu мають по 14 млн переходів, Fairmont Grand Hotel Kyiv — 6 млн, формуючи групу лідерів за digital-охопленням. Решта учасників працюють у діапазоні від кількасот до 33 тисяч відвідувань, що відображає різний масштаб міжнародної та локальної аудиторії готелів.

Відгуки гостей — один із найбільш об’єктивних критеріїв при виборі готелю, адже реальний досвід інших мандрівників дає найточніше уявлення про рівень сервісу та комфорту. Найвищий показник у Ramada Encore Kiev — 9,08 бала, що ставить готель на перше місце за задоволеністю гостей. Bratislava Hotel посідає другу позицію з 8,62 бала, Hilton Kyiv — третю з 8,42 бала, формуючи групу лідерів за репутацією. Готель «Україна» має 7,14 бала, Fairmont Grand Hotel Kyiv — 6,98, а решта учасників — від 0,71 до 6,76 бала, що відображає різний рівень відгукового поля закладів.

Присутність у соціальних мережах для готелю — важливий канал, адже саме там гості бачать атмосферу закладу, номери, ресторани та спецпропозиції. SFU Index враховує активність, регулярність публікацій та якість контенту. Лідерами є Готель «Україна» та Hyatt Regency Kyiv — по 9 балів, найбільш системний підхід до контенту серед учасників рейтингу. Hilton Kyiv, Premier Palace Hotel Kyiv та Fairmont Grand Hotel Kyiv мають по 8 балів, утримуючи сильні позиції. Решта готелів працюють у діапазоні від 1 до 7 балів, що відображає різний рівень уваги закладів до соціальних мереж як каналу комунікації.

Площа найпросторішого номера — президентського люксу чи апартаментів — відображає здатність готелю приймати VIP-гостей, сім’ї та ділові делегації з високими вимогами до комфорту й приватності. Беззаперечним лідером є Inter Continental Kyiv із номером площею 275 м² — найпросторіший житловий простір серед усіх учасників рейтингу. Fairmont Grand Hotel Kyiv пропонує 220 м², Hyatt Regency Kyiv — 210 м², що ставить їх до групи лідерів преміального сегмента. ALFAVITO має 101 м², Senator Maidan — 95 м², а решта готелів — від 40 до 87 м², що також забезпечує комфортне розміщення вимогливих гостей.

Підсумкова оцінка журі формується як інтегральна експертна оцінка сукупності показників кожного готелю — від номерного фонду та сервісу до репутації та впізнаваності. Найвищий бал — по 10,0 — отримали Fairmont Grand Hotel Kyiv, Inter Continental Kyiv та Premier Palace Hotel Kyiv, сформувавши групу лідерів за оцінкою експертів. ALFAVITO, 11 Mirrors Design Hotel та Hilton Kyiv отримали по 9,3–9,5 бала, формуючи сильну групу за журі. Більшість учасників рейтингу отримали від 8,5 до 9,0 бала, що підкреслює винятково високий загальний рівень готельного ринку столиці.

Дослідження Ukrainian Business Award показало, що готельний ринок Києва у 2024 році демонструє високий рівень сервісу, різноманіття форматів та справжню конкуренцію за гостя. За фінальною інтегральною оцінкою журі перше місце посів Fairmont Grand Hotel Kyiv (9,79 бала, 100%) — готель, що поєднує найширший вибір категорій номерів, найвищу впізнаваність бренду та максимальну оцінку журі. Друге місце посів Premier Palace Hotel Kyiv (8 балів) завдяки легендарній історії та бездоганному сервісу, третє — Готель «Україна» (7,59 бала) із найбільшим номерним фондом столиці. Серед лідерів також Hyatt Regency Kyiv за digital-присутністю та Inter Continental Kyiv за клієнтським досвідом і преміальними номерами. Цей рейтинг найкращих готелів стане корисним орієнтиром для туристів, ділових мандрівників та організаторів заходів, які шукають якісне розміщення у столиці.

Оцінку учасників рейтингу ТОП-20 готелів Києва здійснювала запрошена членкиня журі Ukrainian Business Award — Юлія Афанасьєва, експертка у сферах міжнародного туризму, гостинності та клієнтського сервісу з понад 10-річним досвідом. У 2012–2022 роках вона працювала в PEGAS Touristik Україна на посаді International Tourism Operations Specialist, відповідаючи за міжнародні туристичні напрямки, взаємодію з партнерами та операційні процеси, і працювала з ринками Туреччини, Таїланду, Греції, В’єтнаму та Домініканської Республіки. Її професійна діяльність висвітлювалася в українських медіа, зокрема у виданнях Delo.ua та SQ, а у 2017 році вона була відзначена Certificate of Appreciation від засновника міжнародного туристичного холдингу PEGAS Touristik за внесок у розвиток міжнародних туристичних напрямків.

Особливістю професійного підходу Юлії Афанасьєвої є поєднання досвіду міжнародного туризму з практичними навичками антикризового управління, орієнтованими на швидке прийняття рішень, ефективну комунікацію та збереження високого рівня сервісу навіть у нестандартних ситуаціях. Вона є членкинею Національної туристичної організації України та постійно підвищує кваліфікацію у сфері гостинності. Як членкиня журі, Юлія оцінювала готелі з позиції фахівця, який глибоко розуміє індустрію зсередини — не лише за операційною ефективністю, а й за якістю сервісу, стійкістю та щирою турботою про гостей. Саме такий експертний погляд практика туристичної та готельної галузі додав рейтингу професійної глибини та допоміг оцінити столичні готелі за реальними стандартами гостинності.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association), Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor), Вікторія Папазова (Head of R&D and Innovation AmA Invest, Chief Marketing Officer — SOCAR Energy Ukraine, Marketing Director — ГК Нові Продукти), Юлія Афанасьєва (Delta Hotels by Marriott Winnipeg (Канада) – Guest Experience Expert) та Дмитро Бова (Антикризовий CEO та акселератор бізнесу).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-20 Готелів м.Київ 2024.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів Готелів м.Київ 2024:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	Fairmont Grand Hotel Kyiv	9,793118409	100,0
2	Premier Palace Hotel Kyiv	7,996541649	81,7
3	Готель Україна	7,585868607	77,5
4	Hyatt Regency Kyiv	7,047292714	72,0
5	InterContinental Kyiv	6,462556708	66,0
6	Hilton Kyiv	6,070677861	62,0
7	Bratislava Hotel	6,05028391	61,8
8	Radisson Blu Hotel, Kyiv City Centre	5,548088884	56,7
9	Ramada Encore Kiev	5,00023502	51,1
10	Готель «Дніпро»	4,948760448	50,5
11	BAKKARA Hotel	4,422497693	45,2
12	ALFAVITO	4,285395904	43,8
13	Holiday Inn Kyiv	4,125778408	42,1
14	Sky Loft Kyiv	4,120939706	42,1
15	Radisson Blu Hotel, Kyiv Podil City Centre	4,000138299	40,8
16	11 Mirrors Design Hotel	3,819102659	39,0
17	Mercure Kyiv Congress	3,814752327	39,0
18	Opera Hotel Kyiv	3,795631749	38,8
19	Favor Park Hotel	3,72654239	38,1
20	Senator Maidan	2,927798485	29,9