Рейтинг Кращих Аптек України від Ukrainian Business Award

Аптечний ринок України залишається одним із найбільш конкурентних сегментів роздрібної торгівлі, де боротьба точиться не лише за кількість торгових точок, а й за якість сервісу, асортимент, цифрові можливості та лояльність покупців. Сучасна аптека вже давно виконує функцію не лише точки продажу лікарських засобів, а й комплексного сервісного центру для споживачів. Важливу роль відіграють онлайн-замовлення, програми лояльності, швидкість обслуговування та доступність консультацій.

Масштаб мережі залишається одним із найважливіших показників присутності бренду на ринку. Найбільшу кількість аптек має мережа «Аптека Подорожник», яка об’єднує 2352 торгові точки по всій країні. Другу позицію займає «Аптека 9-1-1» із 1802 аптеками, а «Аптека АНЦ» налічує 1620 закладів. До групи лідерів також входить «Аптека Бажаємо здоров’я» з показником 1337 аптек. «Аптека Доброго Дня» представлена 784 точками продажу, а «Мед-Сервіс» — 563. Велика мережа дозволяє забезпечувати доступність фармацевтичних послуг навіть у невеликих населених пунктах. Саме масштаб присутності залишається одним із ключових факторів довіри споживачів.

Широкий асортимент дає можливість аптекам працювати не лише у сегменті лікарських засобів, а й охоплювати супутні товари для здоров’я та догляду. Найбільшу кількість товарних категорій пропонує «Мед-Сервіс» — 121 категорію. «Аптека 9-1-1» працює зі 100 категоріями, а «Аптека 3і» — з 99. Дуже близькі показники мають «Аптека Бажаємо здоров’я» із 98 категоріями та «Біла Ромашка» із 87. «Аптека Подорожник» пропонує 86 категорій товарів, тоді як «Аптека D.S.» має 82. Розширений асортимент дозволяє мережам збільшувати середній чек та задовольняти ширший спектр потреб покупців. Саме тому розвиток товарних напрямів залишається одним із пріоритетів аптечного бізнесу.

Програми лояльності та акційні пропозиції стали важливим інструментом конкуренції на фармацевтичному ринку. Найактивніше працює з акціями «Мед-Сервіс», який пропонує 23 спеціальні програми для клієнтів. «Аптека АНЦ» має 20 акційних пропозицій, а «Аптека Бажаємо здоров’я» — 16. «Аптека 9-1-1» використовує 13 спеціальних механік залучення покупців, а «Аптека D.S.» та «Аптека Доброго Дня» — по 11. Меншу кількість акцій мають «Аптека Подорожник», «Біла Ромашка» та FARMACIA. Активна робота з програмами лояльності дозволяє підтримувати постійний інтерес клієнтів та формувати довгострокові відносини з аудиторією. Для сучасних аптек цей інструмент став невід’ємною частиною маркетингової стратегії.

Якість комунікації з клієнтами відіграє важливу роль у формуванні позитивного користувацького досвіду. Найрозвиненіші системи зворотного зв’язку мають «Аптека Доброго Дня» та «Аптека АНЦ», які отримали по 11 балів. «Аптека Бажаємо здоров’я» та «Аптека Подорожник» набрали по 10 балів. «Аптека 9-1-1» і «Аптека D.S.» мають по 9 балів, а «Мед-Сервіс» та FARMACIA — по 8. Різноманіття каналів комунікації дозволяє швидко реагувати на звернення клієнтів та ефективно вирішувати їхні запити. Для великих аптечних мереж це особливо важливо через значні обсяги взаємодії зі споживачами. Саме якісна підтримка часто впливає на повторний вибір бренду.

Темпи розвитку дозволяють оцінити активність компаній у розширенні бізнесу та зміцненні ринкових позицій. Найкращу динаміку продемонструвала «Аптека 3і» з показником 1,58. Значне зростання також зафіксовано у мережі «Мед-Сервіс» — 0,6 та «Аптека Подорожник» — 0,54. «Аптека 9-1-1» продемонструвала результат 0,39, а «Біла Ромашка» — 0,21. Позитивну динаміку також показали FARMACIA, «Аптека Бажаємо здоров’я» та «Аптека АНЦ». Лише «Аптека D.S.» завершила період із незначним негативним показником. Загалом результати свідчать про продовження активного розвитку аптечного ринку навіть у складних економічних умовах.

Онлайн-присутність стала одним із найважливіших каналів взаємодії між аптекою та покупцем. Максимальні 10 балів отримали «Аптека Доброго Дня», «Аптека АНЦ», «Аптека Бажаємо здоров’я» та «Аптека Подорожник». «Аптека 9-1-1», «Аптека D.S.», «Мед-Сервіс», FARMACIA та «Біла Ромашка» набрали по 9 балів. Лише «Аптека 3і» завершила оцінювання з результатом 8 балів. Високий рівень цифрової ефективності свідчить про якісно розвинені сайти, онлайн-каталоги та сервіси замовлення товарів. Для аптечного бізнесу цифрові канали вже стали повноцінною частиною продажів. Саме тому інвестиції в онлайн-напрямок продовжують зростати.

Рівень задоволеності клієнтів залишається одним із головних показників якості роботи аптечної мережі. Найвищу оцінку отримала «Аптека АНЦ» — 10 балів. «Аптека Бажаємо здоров’я» та «Аптека Подорожник» набрали по 9 балів. «Аптека D.S.» та «Біла Ромашка» отримали по 8 балів, а «Аптека Доброго Дня» — 7. «Аптека 3і», «Мед-Сервіс», FARMACIA та «Аптека 9-1-1» завершили оцінювання з результатом 6 балів. Високі показники клієнтського досвіду формуються завдяки професійним консультаціям, швидкому обслуговуванню та зручним сервісам. Саме ці фактори визначають рівень лояльності покупців до бренду.

Досвід роботи залишається вагомою конкурентною перевагою для аптечних мереж. Найдовшу історію має «Аптека D.S.», яка працює вже 34 роки. «Аптека 3і» представлена на ринку 33 роки, а «Мед-Сервіс» — 31 рік. FARMACIA функціонує 29 років, а «Аптека Подорожник» — 27 років. «Аптека АНЦ» працює 26 років, а «Аптека Бажаємо здоров’я» — 25 років. Багаторічний досвід дозволяє компаніям краще розуміти потреби клієнтів та ефективно адаптуватися до змін ринку. Саме стабільність залишається одним із важливих критеріїв вибору аптечної мережі для багатьох споживачів.

Рівень впізнаваності бренду чітко відображається через пошукову активність користувачів. Абсолютним лідером є «Аптека 9-1-1», яка генерує понад 1,04 мільйона брендових пошукових запитів на місяць. «Аптека Подорожник» має 646 тисяч запитів, а «Аптека АНЦ» — понад 372 тисячі. Високі результати також демонструють «Аптека Бажаємо здоров’я» та «Аптека Доброго Дня». Інші учасники рейтингу мають нижчі показники, але також володіють стабільною впізнаваністю серед своєї аудиторії. Сильний бренд дозволяє мережам залучати клієнтів без значних додаткових витрат на просування. Саме впізнаваність залишається одним із найцінніших активів аптечного бізнесу.

Відвідуваність сайтів демонструє реальний масштаб онлайн-аудиторії аптечних мереж. Найбільший трафік отримує «Аптека 9-1-1» — понад 12,68 мільйона відвідувань за три місяці. «Аптека АНЦ» залучає 8,85 мільйона користувачів, а «Аптека Подорожник» — 7,61 мільйона. «Аптека Доброго Дня» має майже 3,7 мільйона відвідувачів, а «Аптека Бажаємо здоров’я» — понад 2,7 мільйона. Такі показники свідчать про надзвичайно високий рівень цифровізації аптечного сектору. Для сучасних мереж онлайн-канали вже стали одним із головних джерел продажів та взаємодії з клієнтами. Саме тому конкуренція в цифровому середовищі продовжує посилюватися.

Репутація аптечної мережі багато в чому залежить від реального досвіду її клієнтів. Найвищу оцінку відгуків отримала «Аптека АНЦ» — 25,17 бала. «Аптека Бажаємо здоров’я» набрала 17,64 бала, а «Аптека Подорожник» — 15,64. Високі показники також мають «Аптека D.S.» та «Аптека Доброго Дня». «Аптека 9-1-1», попри масштаб бренду, демонструє більш помірний результат у цьому критерії. Відгуки покупців залишаються одним із головних джерел формування довіри до мережі. Саме позитивний користувацький досвід створює міцну основу для довгострокового розвитку бренду.

Соціальні мережі стали важливим інструментом комунікації аптечних мереж із клієнтами. Найкращі показники мають «Аптека АНЦ», «Аптека Доброго Дня» та «Аптека Подорожник», які отримали по 9 балів. «Аптека 9-1-1», «Аптека 3і», «Мед-Сервіс», FARMACIA, «Аптека Бажаємо здоров’я» та «Аптека D.S.» набрали по 8 балів. «Біла Ромашка» завершила оцінювання з результатом 6 балів. Активна присутність у соціальних мережах дозволяє компаніям швидко доносити інформацію про акції, нові сервіси та важливі новини. Для аптечного бізнесу це також ефективний канал підтримки зв’язку з клієнтами. Саме цифрова комунікація сьогодні формує значну частину репутації бренду.

Комплексна оцінка експертів враховувала всі ключові показники діяльності аптечних мереж. Найвищий результат отримали одразу чотири учасники — «Аптека 9-1-1», «Аптека АНЦ», «Аптека Подорожник» та «Аптека Бажаємо здоров’я», які набрали по 9,7 бала. «Аптека D.S.», «Мед-Сервіс», FARMACIA та «Аптека Доброго Дня» отримали по 9,3 бала. «Аптека 3і» завершила оцінювання з результатом 9 балів, а «Біла Ромашка» — 8,7 бала. Висока щільність результатів свідчить про серйозну конкуренцію серед найбільших аптечних операторів країни. Саме комплексний розвиток дозволяє лідерам утримувати свої позиції на ринку.

Аптечний ринок України у 2026 році демонструє високий рівень розвитку, цифровізації та конкуренції. Провідні мережі активно розширюють географію присутності, покращують сервіси та інвестують у розвиток онлайн-каналів продажів. Одні компанії вирізняються масштабом мережі, інші — якістю клієнтського сервісу або силою бренду. Водночас усі учасники рейтингу демонструють високий рівень адаптації до сучасних вимог споживачів. Для покупців це означає ширший вибір, зручніший сервіс та доступ до якісних фармацевтичних послуг. Саме такі компанії сьогодні визначають розвиток аптечного ринку України.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association), Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor), Вікторія Папазова (Head of R&D and Innovation AmA Invest, Chief Marketing Officer — SOCAR Energy Ukraine, Marketing Director — ГК Нові Продукти), Катерина Макаренко (Retail, E-commerce, HoReca, FMCG, Pharma, B2B ) та Дмитро Бова (Антикризовий CEO та акселератор бізнесу).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-10 Аптек України 2026.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів Аптек України 2026:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	Аптека АНЦ	14,86915687	100,0
2	Аптека Подорожник	13,2600183	89,2
3	Аптека 9-1-1	12,30095283	82,7
4	Аптека Бажаємо здоров’я	10,18369538	68,5
5	Аптека Доброго Дня	8,863946711	59,6
6	Мед-Сервіс	8,346388031	56,1
7	Аптека D.S.	8,329144511	56,0
8	Аптека 3і	6,460404367	43,4
9	Біла Ромашка	6,343492124	42,7
10	FARMACIA	6,2307553	41,9