ТОП-5 СЕРВІСІВ ДОСТАВКИ ЇЖІ ТА ПРОДУКТІВ В УКРАЇНІ 2025

Рейтинг Кращих Сервісів Доставки Їжі та Продуктів в Україні від Ukrainian Business Award

Ринок доставки їжі та продуктів в Україні у 2025 році перебуває в активній фазі розвитку, поєднуючи класичну доставку з ресторанів, швидку доставку з магазинів і повноцінні онлайн-супермаркети. Користувачі дедалі частіше обирають сервіси доставки їжі в Україні не лише за швидкістю, а й за географією покриття, асортиментом, програмами лояльності та якістю сервісу. У цьому рейтингу ТОП-5 сервісів доставки їжі та продуктів Україна 2025 оцінювалися кількість міст, різноманіття категорій товарів, трафік, брендова впізнаваність, CX та експертна оцінка журі.

Географія присутності є одним із ключових факторів масштабування сервісів доставки. Glovo працює у 50 містах, що робить його найбільш доступним сервісом доставки їжі в Україні. Bolt Food охоплює 41 місто, активно розширюючи присутність у регіонах. Mister.Am працює у 17 містах, zakaz.ua — у 13, зосереджуючись на великих агломераціях. LOKO представлений у 9 містах, що формує більш локальну модель розвитку з акцентом на окремі ринки.

За кількістю програм лояльності та спеціальних пропозицій лідирують LOKO та Bolt Food — по 4 активні механіки знижок, бонусів і акцій. Mister.Am пропонує 3 програми, zakaz.ua — 2, фокусуючись на регулярних клієнтах супермаркетів. Glovo має лише 1 програму лояльності, але компенсує це масштабом і частотою партнерських акцій. Для користувачів програми лояльності залишаються важливим стимулом повторних замовлень.

Найширший асортимент категорій пропонує zakaz.ua — 52 категорії товарів, що фактично робить сервіс онлайн-гіпермаркетом із доставкою. Glovo має 39 категорій, поєднуючи доставку їжі, продуктів, аптек і non-food товарів. Bolt Food і Mister.Am обмежуються 7 категоріями, концентруючись переважно на ресторанах. LOKO з 6 категоріями робить ставку на швидку доставку з обмеженим, але зрозумілим вибором.

Рівень брендових пошукових запитів у Google показує, наскільки сервіс закріпився в свідомості користувачів. Mister.Am має найвищий показник — близько 100 тис. запитів, демонструючи сильну впізнаваність у своєму сегменті. Glovo — 98 160 запитів, Bolt Food — 13 280, zakaz.ua — 12 360. LOKO з 1 370 запитами залишається найменш упізнаваним брендом серед учасників рейтингу.

Найвищу оцінку CX 10 отримали Glovo та zakaz.ua, що відображає стабільну роботу сервісів, підтримку клієнтів і зручність додатків. LOKO, Bolt Food та Mister.Am мають показник 9, демонструючи високий, але менш стандартизований рівень сервісу. У сегменті доставки їжі та продуктів клієнтоорієнтованність безпосередньо впливає на частоту повторних замовлень.

Найбільший досвід має zakaz.ua, який працює вже 15 років і був одним із піонерів доставки продуктів в Україні. Mister.Am присутній на ринку 11 років, Glovo — 7 років. LOKO та Bolt Food працюють по 5 років, активно нарощуючи присутність у великих містах. Досвід на ринку формує довіру користувачів і стабільність операційних процесів.

За обсягом трафіку абсолютним лідером є Bolt Food — 9 млн відвідувань на місяць, що пов’язано з екосистемою Bolt. Glovo посідає друге місце з 6 млн відвідувань. zakaz.ua має 1 млн, зберігаючи стабільний попит на доставку продуктів. Mister.Am (63 тис.) та LOKO (7 тис.) працюють із значно меншою, але більш цільовою аудиторією.

Найвищий рівень позитивних відгуків має Glovo — 95%, майже на рівні з zakaz.ua (94%). Mister.Am отримує 91% позитивних оцінок, Bolt Food — 88%. LOKO має 74%, що сигналізує про потребу в покращенні сервісних процесів. Відгуки залишаються одним із ключових факторів вибору сервісу доставки їжі в Україні.

Найширшу присутність у соц.мережах має zakaz.ua — 5 платформ, активно працюючи з контентом і комʼюніті. Bolt Food представлений у 4 соц.мережах. Glovo, Mister.Am та LOKO мають по 3 платформи, використовуючи соцмережі переважно як канал підтримки та промоакцій.

Найвищу середню оцінку журі — 4,8 — отримав zakaz.ua завдяки асортименту, досвіду та стабільному сервісу доставки продуктів. Glovo з оцінкою 4,7 зберігає сильні позиції як універсальний сервіс доставки їжі та товарів. LOKO (4,2) демонструє потенціал у сегменті локальної доставки. Mister.Am і Bolt Food отримали по 4,0, зберігаючи нішеву спеціалізацію.

ТОП-5 сервісів доставки їжі та продуктів в Україні 2025 показує чітке розмежування моделей бізнесу: від універсальних маркетплейсів до спеціалізованих сервісів доставки з ресторанів. Glovo та Bolt Food домінують за масштабом і трафіком, zakaz.ua — за асортиментом і досвідом, Mister.Am і LOKO — за локальною експертизою. У 2025 році користувачі мають широкий вибір сервісів доставки їжі в Україні, де вирішальними залишаються зручність, швидкість і якість сервісу.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association) та Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-5 Сервісів доставки їжі та продуктів в Україні 2025.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів Сервісів доставки їжі та продуктів в Україні 2025:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	Glovo	30,69761031	100,0
2	Bolt Food	21,05916094	68,6
3	zakaz.ua	20,56661664	67,0
4	Mister.Am	14,9251915	48,6
5	LOKO	12,7514206	41,5