ТОП-10 УКРАЇНСЬКИХ РОЗРОБНИКІВ CRM 2024
Рейтинг Кращих Українських Розробників CRM від Ukrainian Business Award
В умовах жорсткої конкуренції у світі бізнесу, управління комунікацією з клієнтами стає одним з ключових факторів успіху будь-якої організації. В епоху глобалізації та цифровізації, коли клієнти стають все більш вимогливими, вміння компанії швидко адаптуватися до змін та надавати високий рівень обслуговування стає вкрай важливою. Саме тому з кожним роком все більше компаній звертають увагу на CRM-системи (Customer Relationship Management) як інструмент, що може глобально підвищити ефективність бізнесу та зробити міцнішими позиції на ринку. Наразі в нашій країні ця ніша теж невпинно розвивається, тому наша команда вирішила ознайомити вас з рейтингом ТОП-10 українських розробників CRM-систем у 2024 році.
До ТОП-10 за версією UBA потрапили такі компанії: NetHunt, Creatio, AIHELPS, Appointer, Poster POS, SalesDrive, KeyCRM, KeepinCRM, AsterilCRM і CleverBox:CRM.
Кожна компанія-розробник CRM має основні бізнес-індустрії, в яких веде свою діяльність. Creatio має аж 20 спеціалізацій (доволі масштабний обсяг), над якими працюють близько 700 співробітників компанії. Poster POS працює у 17 спеціалізаціях, маючи при цьому 240 співробітників. Остання за цим показником компанія AIHELPS (3 бізнес-індустрії).
За загальною кількістю інтеграцій також лідирує Creatio (ми нарахували 456 інтеграцій). Інші розробники значно відстають (52 інтеграції у KeepinCRM, 38 – в AsterilCRM). Appointer займає останнє місце по інтеграціях (усього 3 заявлені).
Компанії, представлені у рейтингу, пропонують своїм клієнтам також готові рішення для бізнесу. 8 із 10 компаній надають лише по 1 готовому рішенню, а от Creatio й AIHELPS розвинулись більше та надають по 3 готові пропозиції.
Лише 3 із 10 розробників CRM з нашого рейтингу мають нагороди та відзнаки (за інформацією з відкритих джерел). Отже, це компанії Creatio, NetHunt і AIHELPS (76, 10 та 1 відзнака відповідно). Загалом же, наші учасники представлені на ринку від 1 до 12 років, де наймолодшою компанією є CleverBox:CRM (1 рік на ринку), а найстаршою – Creatio (12 років).
Позитивний імідж компаній можна відстежити також за кількістю користувачів, які використовують продукти кожного розробника. Тож за заявленими даними, аж 50000 користувачів власних продуктів має Poster POS. На другому місці за цим показником NetHunt (10000 користувачів). Третю сходинку зайняла компанія KeepinCRM (2500 користувачів). А замикає нашу десятку, з показником у 150 користувачів, компанія AsterilCRM.
За пошуковими запитами у Google, як ми бачимо, першість тримає SalesDrive (370 запитів). Трохи менше пошукових запитів (320) ми виявили в Appointer. Далі йде AIHELPS (265 запитів), а останнє місце за цим критерієм в AsterilCRM.
Аналізуючи розробників CRM-систем, наші спеціалісти звернули увагу на такий фактор, як благодійна діяльність. Особливо під час широкомасштабної війни, цей показник здатен чудово відобразити громадянську позицію компаній. Маємо інформацію про добрі справи лише двох компаній у нашому рейтингу. Це компанії Poster POS та Creatio, які мають по одному благодійному, або соціальному проєкту кожна. Інші ж компанії, можливо, просто не розголошують даний аспект своєї діяльності.
Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів YouControl, Serpstat, Clarity Project.
З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association) та Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor).
Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-10 Українських розробників CRM-систем 2024.
Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити переможця Українських розробників CRM-систем 2024:
| Місце в рейтингу | Компанія | Бали | Бали % |
|---|---|---|---|
| 1 | Creatio | 20,26687515 | 100,0 |
| 2 | Poster POS | 17,51289067 | 86,4 |
| 3 | SalesDrive | 10,28770122 | 50,8 |
| 4 | Appointer | 8,686940859 | 42,9 |
| 5 | AIHELPS | 8,618631141 | 42,5 |
| 6 | NetHunt | 6,886485053 | 34,0 |
| 7 | CleverBox:CRM | 5,55028688 | 27,4 |
| 8 | KeyCRM | 5,456748084 | 26,9 |
| 9 | AsterilCRM | 5,288521631 | 26,1 |
| 10 | KeepinCRM | 5,043990546 | 24,9 |
