Рейтинг Кращих Українських SaaS CRM-систем від Ukrainian Business Award

Український ринок SaaS-CRM рішень за останні роки пройшов етап стрімкого розвитку, адже цифровізація бізнес-процесів стала необхідною умовою конкурентоспроможності компаній. Підприємства дедалі активніше переходять на хмарні системи управління клієнтами, які дозволяють автоматизувати продажі, маркетинг та внутрішні процеси.

У цьому рейтингу проаналізовано десять українських CRM-платформ: Uspacy, Creatio, KeepinCRM, SalesDrive, keyCRM, Perfectum, NetHunt, SendPulse, Sitniks та Asteril CRM. Дослідження базується на комплексній оцінці технологічних характеристик, цифрової присутності, клієнтського досвіду та ринкових показників. Такий підхід дозволяє сформувати об’єктивне уявлення про позиції кожної системи у конкурентному середовищі.

Кількість спеціалізацій демонструє, наскільки широко CRM-система охоплює бізнес-процеси компаній та в яких напрямах має експертизу. Найбільшу функціональну ширину серед учасників рейтингу має Uspacy — 26 напрямів, що свідчить про орієнтацію на комплексну автоматизацію різних бізнес-сценаріїв. Creatio та KeepinCRM працюють із 14 спеціалізаціями, забезпечуючи баланс між гнучкістю продукту та його структурованістю. SalesDrive має 11 напрямів функціональності, тоді як keyCRM пропонує 8 спеціалізацій. Інші системи мають більш вузьку спеціалізацію: Perfectum працює з 6 напрямами, NetHunt — з 4, SendPulse — з 3, Sitniks — з 2, а Asteril CRM концентрується на одному ключовому функціональному сегменті.

Для CRM-систем кількість інтеграцій визначає рівень сумісності з цифровою інфраструктурою компанії. Беззаперечним лідером за цим показником є Creatio, яке підтримує 217 інтеграцій із зовнішніми сервісами та платформами. Значно меншу, але все ж масштабну екосистему має keyCRM із 81 інтеграцією. SalesDrive та KeepinCRM пропонують відповідно 74 і 64 підключення до сторонніх систем. Uspacy підтримує 60 інтеграцій, а SendPulse — 54. Інші платформи працюють із більш компактними наборами: Perfectum має 45 інтеграцій, Asteril CRM — 38, NetHunt — 37, а Sitniks — 30.

Цінова політика CRM-платформ суттєво впливає на доступність сервісів для бізнесу різного масштабу. Найвищу вартість базового тарифу серед учасників рейтингу має Perfectum — близько 1800 грн на місяць. Дещо нижчу ціну пропонує Sitniks із тарифом 1680 грн. У середньому сегменті розташовані keyCRM із тарифом 820 грн та Creatio з ціною 750 грн. NetHunt працює з тарифом 510 грн, тоді як SalesDrive пропонує пакет за 419 грн. Найбільш доступними залишаються SendPulse, Asteril CRM, KeepinCRM та Uspacy з цінами від 220 до 392 грн.

Можливість безкоштовного тестування стала важливим стандартом SaaS-ринку. Усі CRM-системи рейтингу пропонують тестовий період, що дозволяє бізнесу оцінити функціональність продукту перед підпискою. Такий формат доступний у Creatio, Uspacy, SendPulse, KeepinCRM, Sitniks та Asteril CRM. Аналогічну можливість мають Perfectum, SalesDrive, keyCRM і NetHunt. Наявність тестового доступу знижує бар’єр входу для нових користувачів та підвищує довіру до продукту. У цьому критерії всі платформи демонструють однаковий рівень відкритості до потенційних клієнтів.

Технічний стан веб-ресурсу є важливим показником цифрової зрілості компанії. Максимальний бал — 10 — отримали одразу шість CRM-платформ: Creatio, Sitniks, SendPulse, KeepinCRM, Uspacy та NetHunt. Такі показники свідчать про високу швидкість завантаження, мобільну адаптацію та оптимізацію сайтів. Asteril CRM, Perfectum і keyCRM отримали по 9 балів, що також відповідає високому технічному стандарту. Найнижчу оцінку у цьому критерії має SalesDrive — 8 балів. Втім навіть цей показник свідчить про достатньо стабільний рівень веб-інфраструктури.

Індекс клієнтського досвіду відображає сприйняття продукту користувачами та якість взаємодії з сервісом. Найвищу оцінку — 10 балів — отримали Asteril CRM, keyCRM, Sitniks, Perfectum та SalesDrive. KeepinCRM, Creatio та NetHunt мають 9 балів, що також відповідає високому рівню задоволеності клієнтів. SendPulse отримує 8 балів, демонструючи стабільний рівень сервісу. Найнижчий показник серед учасників рейтингу має Uspacy — 6 балів. Така різниця може пояснюватися молодим віком продукту та етапом його розвитку.

Тривалість присутності на ринку часто відображає стабільність продукту та накопичений досвід розробки. Найстарішою системою серед учасників рейтингу є Creatio, яка працює вже 12 років. SalesDrive функціонує 11 років, що також формує значний досвід розвитку CRM-платформи. SendPulse і NetHunt присутні на ринку близько 8 років. KeepinCRM, Sitniks та Perfectum працюють приблизно 6 років. Молодшими продуктами залишаються Asteril CRM і keyCRM із 5 та 4 роками діяльності, тоді як Uspacy є найновішим рішенням із лише одним роком роботи.

Рівень брендових пошукових запитів демонструє, наскільки активно користувачі шукають конкретну CRM-систему в інтернеті. Найвищу впізнаваність бренду має SendPulse, який очолює цей показник. Далі розташовується SalesDrive, а третє місце займає Creatio. У середній частині рейтингу за цим критерієм знаходяться KeepinCRM, Sitniks та NetHunt. Менший рівень пошукового інтересу демонструють Uspacy та keyCRM. Найнижчі показники брендової видимості мають Perfectum та Asteril CRM.

Обсяг відвідуваності сайту дозволяє оцінити рівень цифрової активності користувачів навколо продукту. Абсолютним лідером за цим показником є Creatio із понад 2 407 000 відвідувань за три місяці. Друге місце займає KeepinCRM із 867 228 відвідуваннями. SendPulse демонструє результат 361 896 відвідувань. Uspacy, Asteril CRM та NetHunt мають від 91 тисячі до 53 тисяч відвідувань. keyCRM, SalesDrive, Sitniks та Perfectum формують групу систем із трафіком від 46 тисяч до майже 20 тисяч користувачів.

Репутаційний показник формується на основі співвідношення позитивних і негативних відгуків. Найвищий інтегральний бал має SalesDrive — 31,41. Далі розташовується Creatio з результатом 27,64. Perfectum отримує 17,42, посідаючи третю позицію за репутаційним індексом. Середній рівень показників демонструють keyCRM, KeepinCRM та Sitniks. Нижчі результати мають SendPulse, NetHunt, Asteril CRM та Uspacy.

Індекс присутності у соціальних мережах відображає активність компаній у цифрових комунікаціях. Найвищу оцінку — 9 балів — отримали SendPulse, Creatio, Sitniks та NetHunt. keyCRM, Uspacy та Perfectum мають по 8 балів. SalesDrive отримує оцінку 7. Значно нижчий рівень активності демонструє KeepinCRM із результатом 3 бали. Найнижчий показник серед учасників рейтингу має Asteril CRM — 2 бали.

Експертна комісія найвище оцінила систему Creatio — 9,8 бала. SalesDrive, keyCRM та KeepinCRM отримали по 9,5 бала. Perfectum має результат 9,3 бала. SendPulse, Sitniks і NetHunt отримали по 9 балів. Uspacy та Asteril CRM завершують рейтинг із оцінками 8,5 та 8,2 бала відповідно.

У 2023 році до оцінювання рейтингу українських SaaS-CRM систем долучилася Марина Гаврилишена – експертка з технологічного та продуктового менеджменту, адже її досвід роботи з цифровими продуктами, SaaS-платформами та інженерними командами дозволяє оцінювати CRM-системи не лише за функціоналом, а й за якістю роботи продукту, стабільністю технологій, рівнем безпеки, клієнтським досвідом та можливостями масштабування бізнес-рішень; її практичний досвід впровадження data-driven підходів, оптимізації процесів розробки та роботи з enterprise-стандартами безпеки допомагає робити більш об’єктивну та професійну експертну оцінку ринку.

Український ринок SaaS-CRM демонструє високу динаміку розвитку та значне різноманіття продуктів. Creatio залишається наймасштабнішою платформою за інтеграціями, трафіком та експертною оцінкою. SalesDrive, keyCRM та KeepinCRM формують групу сильних гравців із високими показниками клієнтського досвіду. SendPulse вирізняється впізнаваністю бренду та активною цифровою присутністю. Водночас молоді системи, зокрема Uspacy та Asteril CRM, демонструють потенціал подальшого розвитку на ринку CRM-рішень.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association), Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor), Вікторія Папазова (Head of R&D and Innovation AmA Invest, Chief Marketing Officer — SOCAR Energy Ukraine, Marketing Director — ГК Нові Продукти), Катерина Макаренко (Retail, E-commerce, HoReca, FMCG, Pharma, B2B ) та Марина Гаврилишена (експертка з управління комплексними технологічними продуктами у сферах SaaS, AI/ML, IoT, LiveOps, enterprise software та security-focused платформ).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-10 Українських SaaS CRM-систем 2023.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів Українських SaaS CRM-систем 2023:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	Creatio	18,97660976	100,0
2	SalesDrive	14,17637986	74,7
3	SendPulse	11,77560569	62,1
4	KeepinCRM	10,3083274	54,3
5	Uspacy	8,989662291	47,4
6	Perfectum	8,345218661	44,0
7	keyCRM	8,125918456	42,8
8	NetHunt	7,087437901	37,3
9	Sitniks	6,902436825	36,4
10	Asteril CRM	5,312403153	28,0