ТОП-10 КОМПАНІЙ З АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ В УКРАЇНІ 2025

Рейтинг Кращих Компаній з Автоматизації Бізнесу в Україні від Ukrainian Business Award

Автоматизація бізнесу в Україні у 2025 році перестала бути «додатковою опцією» і стала обов’язковим інструментом для масштабування, контролю та виживання компаній. Бізнеси шукають не просто CRM чи окремі модулі, а комплексні платформи, які поєднують управління процесами, аналітику, комунікацію з клієнтами та технічну підтримку. Конкуренція серед постачальників рішень зросла, адже клієнти навчилися рахувати ROI та порівнювати системи за функціональністю й сервісом. У таких умовах виграють компанії з гнучкими продуктами, досвідом впроваджень і зрозумілою логікою автоматизації. Саме ці аспекти стали основою аналітики Ukrainian Business Award при формуванні рейтингу провідних компаній з автоматизації бізнесу в Україні.

Функціональність платформи визначає, наскільки глибоко автоматизація може інтегруватися у бізнес-процеси компанії. Лідером за кількістю можливостей стала Skynum, яка пропонує 13 функціональних модулів, охоплюючи CRM, контроль операцій, аналітику та управління ефективністю. Дуже близькі результати мають RemOnline з 12 можливостями та Sendpulse, який закриває 11 напрямків автоматизації завдяки омніканальним інструментам. Камала Софт (10) і QBtools (9) формують сильний середній сегмент з акцентом на управління процесами. Readen Group, Litiko та ExpressSoft мають від 7 до 8 можливостей, орієнтуючись на прикладні сценарії. Найменший функціональний набір у Progresia та IPTel, що більше спеціалізуються на окремих завданнях.

Ширина продуктового портфеля показує, чи здатна компанія покривати декілька напрямків автоматизації одночасно. Абсолютним лідером у цій категорії є IPTel, який пропонує 9 різних продуктів, включно з колл-центрами та рішеннями для підтримки клієнтів. Progresia з 7 продуктами займає другу позицію, демонструючи універсальність. Sendpulse, Readen Group та Skynum мають по 5 продуктів, охоплюючи маркетинг, продажі й підтримку. RemOnline, QBtools, ExpressSoft і Камала Софт зосереджуються на чотирьох основних рішеннях кожна. Litiko має найвужчий портфель із трьох продуктів, але компенсує це високою якістю реалізації.

Гнучкість щодо типів бізнесу є важливою конкурентною перевагою для платформ автоматизації. RemOnline впевнено очолює цю категорію, працюючи з 9 типами бізнесів, від малого сервісного підприємництва до масштабних мереж. Readen Group охоплює 8 напрямків, демонструючи високу адаптивність під різні ніші. IPTel із 7 типами та Progresia, QBtools і ExpressSoft з 6 типами закривають потреби більшості сегментів МСБ. Litiko, Skynum, Камала Софт і Sendpulse працюють з п’ятьма типами бізнесів, фокусуючись на найбільш масових категоріях. Це чітко показує різницю між універсальними й нішевими платформами.

Якість сервісу та підтримки часто стає вирішальним фактором при виборі платформи. Максимальні 10 балів отримала RemOnline, що виділяється структурованою підтримкою та супроводом клієнтів. По 9 балів мають Litiko, Камала Софт, Progresia, QBtools, Skynum та Sendpulse, демонструючи стабільну клієнтську взаємодію. ExpressSoft, Readen Group та IPTel отримали по 8 балів, що свідчить про хороший, але не максимальний рівень сервісу. Загалом CX у сегменті залишається на високому рівні, адже клієнти дедалі рідше готові миритися з повільною підтримкою.

Тривалість роботи в галузі автоматизації напряму впливає на довіру корпоративних клієнтів. Найбільший досвід має Readen Group, яка працює 22 роки, що робить її одним із найдосвідченіших гравців ринку. ExpressSoft із 15 роками та QBtools з 12 роками також демонструють стабільність. RemOnline, Sendpulse та IPTel мають по 10–11 років на ринку, сформувавши впізнаваність і портфель клієнтів. Молодшими є Litiko, Progresia, Skynum та Камала Софт, які працюють від 6 до 8 років, але активно нарощують компетенції. Вікова структура ринку показує баланс між досвідом та інноваційністю.

Брендові пошукові запити відображають інформаційну вагу платформи на ринку. Найвищу впізнаваність мають Sendpulse та RemOnline, які стабільно присутні у пошукових запитах бізнес-аудиторії. Далі йдуть QBtools, Readen Group та IPTel, зберігаючи середній рівень інтересу. Камала Софт, Litiko, Progresia та Skynum мають нижчу частоту брендових запитів, але поступово нарощують видимість. ExpressSoft завершує список, що корелює з мінімальною цифровою активністю бренду. Така динаміка напряму пов’язана з маркетинговими інвестиціями та контент-стратегією.

Онлайн-відвідуваність демонструє реальний інтерес бізнес-аудиторії до продуктів компанії. Абсолютним лідером є Sendpulse з 213 477 відвідуваннями на місяць, що суттєво випереджає інших учасників рейтингу. RemOnline посідає друге місце з 46 521 відвідуванням, підтверджуючи високий попит на сервіс. Середні показники мають IPTel, Камала Софт, Skynum, Progresia та Litiko, які стабільно залучають професійну аудиторію. Низький трафік зафіксовано у Readen Group, ExpressSoft та QBtools, що свідчить про орієнтацію на прямі продажі або партнерські канали.

Відгуки користувачів є важливим індикатором якості продукту після впровадження. Ідеальний результат показала Litiko — 100% позитивних відгуків, що є сильним сигналом для потенційних клієнтів. RemOnline (99%) та Камала Софт (98%) також демонструють дуже високий рівень задоволеності. Skynum і Progresia перебувають у межах 94–96%, що свідчить про стабільну якість сервісу. Нижчі показники мають Sendpulse, ExpressSoft, IPTel та Readen Group, що вказує на різноманітний досвід клієнтів залежно від сценарію використання.

Активність у соцмережах стала додатковим каналом формування довіри до B2B-продуктів. Найкращі показники мають RemOnline, IPTel, Progresia та Sendpulse — по 4 бали, демонструючи системну комунікацію з аудиторією. Litiko, Skynum, Камала Софт і Readen Group мають по 3 бали, підтримуючи регулярну, але менш активну присутність. Найнижчу активність показують QBtools та ExpressSoft, що обмежує їхню видимість у цифровому середовищі.

Фінальна оцінка враховує баланс між функціональністю, сервісом, досвідом і репутацією. Найвищу середню оцінку 4,8 отримали Readen Group, Sendpulse, RemOnline, QBtools та IPTel, підтвердивши сильні позиції у своїх сегментах. Litiko отримала 4,7 бала, демонструючи високий рівень якості та клієнтського сервісу. Progresia, ExpressSoft, Камала Софт та Skynum завершують рейтинг з оцінкою 4,5, залишаючись конкурентоспроможними гравцями ринку автоматизації.

Рейтинг показує, що автоматизація бізнесу в Україні у 2025 році розвивається у двох напрямках: масштабні багатофункціональні платформи та більш спеціалізовані рішення. Компанії-лідери інвестують у сервіс, інтеграцію та клієнтський досвід, тоді як нішеві гравці знаходять свою аудиторію через якість і фокус на конкретних задачах. Для бізнесу це означає широкий вибір інструментів під реальні операційні потреби. Конкуренція на ринку продовжує підвищувати загальний рівень продуктів і сервісу.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association) та Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-10 Компаній з автоматизації бізнесу в Україні.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів Компаній з автоматизації бізнесу в Україні:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	Sendpulse	15,99417334	100,0
2	RemOnline	14,24301993	89,1
3	Readen Group	9,93556116	62,1
4	IPTel	9,466661793	59,2
5	Skynum	8,946579678	55,9
6	Progresia	8,756382109	54,7
7	QBtools	8,658029416	54,1
8	Камала Софт	8,247185329	51,6
9	ExpressSoft	8,13822342	50,9
10	Litiko	7,614183829	47,6