Рейтинг Кращих Аптек України від Ukrainian Business Award

Фармацевтичний ринок України у 2022 році функціонував у складних умовах, поєднуючи високу споживчу чутливість до цін, зростаючу роль цифрових каналів та необхідність підтримувати стабільну логістику. Саме тому позиції аптечних мереж визначалися не лише кількістю точок продажу, а й шириною асортименту, якістю сервісу та впізнаваністю бренду. Ukrainian Business Award сформував рейтинг ТОП-10 аптек України 2022 року, проаналізувавши мережі за ключовими кількісними показниками, що дозволяє побачити реальну структуру ринку без маркетингових прикрас. До рейтингу увійшли як загальнонаціональні гравці з тисячами аптек, так і мережі середнього масштабу, які мають стабільні позиції у своїх регіонах.

Кількість фізичних аптек залишається базовим індикатором впливу мережі на ринок. У 2022 році найбільше покриття мала Аптека Подорожник — 1300 торгових точок, що забезпечувало присутність у більшості регіонів країни та максимальну доступність для споживача. Аптека АНЦ (1000 аптек) та Аптека Бажаємо Здоров’я (950) сформували другу хвилю масштабних мереж, які також охоплюють як великі міста, так і менші населені пункти. Аптека 9-1-1 (850) і Аптека Доброго Дня (671) закріпилися як сильні національні оператори з активною експансією. Середній сегмент представлений Мед-Сервісом (450), Аптекою D.S. (380), FARMACIA (363) та Аптекою 3і (310), тоді як Біла Ромашка (68) залишалася локальним гравцем із вузькою географією.

Асортиментна політика аптек у 2022 році безпосередньо впливала на здатність утримувати клієнта в межах однієї мережі. Найширший перелік товарних категорій запропонував Мед-Сервіс — 123 категорії, що робило мережу універсальним форматом для різних потреб споживачів. Аптека 9-1-1 (100) та Аптека 3і (96) демонстрували схожий підхід, орієнтуючись на максимальне покриття сегментів. Аптека Бажаємо Здоров’я (91), D.S. (84) та Подорожник (83) формували збалансований асортимент без надмірного розширення. Аптека Доброго Дня (79), АНЦ (72) та FARMACIA (71) робили ставку на структурований каталог, що дозволяло ефективніше управляти запасами та логістикою.

У соціальних мережах найактивнішими у 2022 році були АНЦ, Подорожник, Аптека Бажаємо Здоров’я, Аптека Доброго Дня та Мед-Сервіс, які отримали 9 балів. Аптека 9-1-1, D.S., Аптека 3і та FARMACIA з 8 балами підтримували стабільну комунікацію без агресивного просування. Біла Ромашка з 7 балами працювала з мінімальною соціальною активністю.

Промоактивність у 2022 році стала важливим інструментом боротьби за покупця. Найактивніше знижкові механіки використовувала Аптека 3і — 20 акцій, роблячи акцент на короткострокових цінових стимулах. Аптека АНЦ (15) продемонструвала системний підхід до спецпропозицій, поєднуючи знижки з програмами лояльності. Аптека Подорожник і Аптека Доброго Дня мали по 11 акцій, підтримуючи стабільну промоактивність протягом року. Аптека 9-1-1 (6) та D.S. (4) використовували акції більш вибірково, тоді як Біла Ромашка і FARMACIA обмежилися лише 1 спеціальною пропозицією, що свідчить про мінімальну промо-стратегію.

Онлайн-канали у 2022 році стали критично важливими для аптек. Максимальні 10 балів отримали АНЦ, Подорожник, Аптека Бажаємо Здоров’я та Аптека Доброго Дня, що свідчить про розвинені сайти, зручну навігацію та стабільну роботу онлайн-сервісів. Аптека 9-1-1, D.S., Мед-Сервіс та FARMACIA з оцінкою 9 балів також демонстрували високий рівень цифрової готовності. Аптека 3і та Біла Ромашка з 8 балами підтримували базову функціональність без складних цифрових рішень.

Рівень клієнтського досвіду у великих мережах напряму залежав від масштабів операцій. Аптека АНЦ, Подорожник, D.S. та Аптека Бажаємо Здоров’я отримали 8 балів, демонструючи стабільні стандарти обслуговування в більшості точок. Аптека 3і, Біла Ромашка та FARMACIA з показником 7 балів працювали в меншому форматі, що дозволяло контролювати якість, але обмежувало масштаб сервісу. Аптека 9-1-1, Мед-Сервіс та Аптека Доброго Дня отримали 6 балів, що відображає складність підтримки однаково високого рівня сервісу у великих мережах із широкою географією.

Брендова впізнаваність чітко корелювала з масштабом мереж. Аптека Подорожник — 652 500 та Аптека 9-1-1 — 625 000 брендових запитів стали абсолютними лідерами пошукового попиту. Аптека АНЦ (351 100) стабільно утримувала третю позицію. Аптека Бажаємо Здоров’я (165 300) та Аптека Доброго Дня (118 760) сформували сильний середній сегмент. Значно нижчі показники мали D.S., Аптека 3і, Біла Ромашка та FARMACIA, що відображає їхню більш обмежену присутність у цифровому полі.

Онлайн-попит у 2022 році концентрувався у кількох ключових гравців. Аптека 9-1-1 з показником 10 480 000 відвідувань суттєво випереджала конкурентів. Аптека АНЦ (6 467 000) та Подорожник (5 956 000) сформували другу хвилю високого трафіку. Аптека Доброго Дня (3 509 000) і Аптека Бажаємо Здоров’я (3 426 000) також працювали з мільйонними показниками. Решта мереж залишалися в межах сотень тисяч або десятків тисяч відвідувань.

За сумарною оцінкою відгуків у 2022 році лідирували Аптека АНЦ — 22,26 та Аптека Бажаємо Здоров’я — 20,06, що підтверджує високу довіру клієнтів. Аптека Подорожник (14,97) та D.S. (14,88) утримували стабільні середні позиції. Аптека 9-1-1 (5,48) та Аптека Доброго Дня (6,78) демонстрували нижчі показники через високу кількість відгуків і складність контролю якості. Мед-Сервіс (1,65) та FARMACIA (3,85) мали найскромніші репутаційні результати.

Підсумкова оцінка журі у рейтингу ТОП-10 аптек України 2022 формувалася на основі індивідуальних балів чотирьох експертів, кожен з яких має різний професійний бекграунд і практичний досвід у бізнесі, управлінні та сервісній сфері. До складу журі увійшли Славгородський Ілля, Олександр Степанов, Савицький Дмитро та Харитонова Ганна Віталіївна. Оцінювання здійснювалося за уніфікованими критеріями, що охоплювали клієнтський досвід, якість управлінських рішень, цифрову зрілість, репутаційну стійкість і здатність бізнесу працювати в умовах нестабільності. Важливою особливістю підходу журі стало те, що жоден із експертів не орієнтувався виключно на масштаб мережі чи фінансові показники, а розглядав аптечні бренди в комплексі — з урахуванням довгострокового розвитку та реального впливу на споживачів. Саме тому середні бали журі відображають збалансований і аналітичний погляд на стан аптечного ринку України.

У роботі журі рейтингу окрему експертну роль відіграла Харитонова Ганна Віталіївна — президент та власниця ПП «Анкор фарм». За останні три роки під її керівництвом компанія пройшла глибоку трансформацію — від класичної аптечної мережі до гнучкої, цифрової та клієнтоорієнтованої системи, у якій ключове значення мають довіра, команда та довгострокові відносини з клієнтами. Практичний досвід управління бізнесом у складних економічних і соціальних умовах сформував у неї системне бачення фармацевтичного ринку та реальних викликів, з якими стикаються аптечні мережі в Україні.

Під час оцінювання учасників рейтингу Ганна Харитонова спиралася не лише на кількісні показники, а й на якість управлінських рішень, рівень сервісу, роботу з персоналом та здатність компаній адаптуватися до кризових змін. Її підхід базується на переконанні, що сучасний лідер українського бізнесу має поєднувати стратегічне мислення з людяністю, відповідально діяти в умовах нестабільності та створювати цінність не лише для компанії, а й для суспільства. Значна увага в межах оцінювання приділялася стійкості бізнес-моделей, репутаційній поведінці та довірі з боку клієнтів.

Додаткову вагу експертній позиції Ганни Харитонової надає її публічна та професійна активність: участь у профільних інтерв’ю, ділових і галузевих публікаціях, присвячених управлінню фармацевтичним бізнесом, впровадженню інновацій і кризовому менеджменту. Для неї роль члена журі — це не формальність, а відповідальність за чесне, глибоке та зважене оцінювання компаній, які формують стандарти галузі. Саме такий підхід посилив довіру до результатів рейтингу та підкреслив його експертний і незалежний характер у межах Ukrainian Business Award.

Рейтинг ТОП-10 аптек України 2022 року демонструє чітку структуру ринку, де лідерство визначається поєднанням масштабу, цифрової присутності та сервісу. Великі мережі формують основний обсяг продажів і трафіку, середні гравці утримують регіональні позиції, а локальні мережі працюють у нішевих форматах. Саме така модель визначила конкурентний ландшафт фармацевтичного ринку України у 2022 році.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association), Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor) та Ганна Харитонова (президент та власниця ПП “Анкор фарм”).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-10 Аптек України 2022.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів Аптек України 2022:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	Аптека АНЦ	15,77498427	100,0
2	Аптека Подорожник	14,6063576	92,6
3	Аптека 9-1-1	11,54368193	73,2
4	Аптека 3і	11,155425	70,7
5	Аптека Доброго Дня	10,27713696	65,1
6	Аптека Бажаємо Здоров’я	10,18296277	64,6
7	Аптека D.S.	8,665256886	54,9
8	Мед-Сервіс	6,864004153	43,5
9	FARMACIA	6,018012242	38,1
10	Біла Ромашка	4,912178188	31,1