Президент та власниця ПП “Анкор фарм”

Любов як управлінська стратегія: чому Ганна Харитонова стала однією з найбільш помітних експертів українського фармацевтичного бізнесу

В епоху, коли більшість компаній конкурує швидкістю, автоматизацією та вартістю послуг, дедалі
менше підприємців будують бізнес навколо довіри. Проте саме довіра сьогодні стає головним
капіталом компаній, що працюють у сфері здоров’я, сервісу та клієнтського досвіду.

Фармацевтичний ринок особливо чутливий до цього питання. Тут клієнт купує не лише препарат.
Він шукає безпеку, професіоналізм і людське ставлення. Саме на цій ідеї підприємець та експерт
Ганна Харитонова вибудувала власну модель бізнесу, яка згодом стала одним із найбільш
обговорюваних прикладів трансформації аптечного сервісу в Україні.

Харитонова відома як засновниця та президентка «Анкор Фарм», мережі аптек, яка змогла
об’єднати фармацевтику, сервісний менеджмент, комерційну нерухомість та інноваційні клієнтські
рішення в єдину стійку систему. Понад 20 років професійної діяльності Ганна Харитонова
формувала досвід, який охоплює не лише розвиток аптечної інфраструктури, а й створення нових
стандартів взаємодії між бізнесом і клієнтом.

Саме цей підхід став причиною того, що у 2022 році Ганна Харитонова була офіційно запрошена
до складу експертного журі національної премії Ukrainian Business Award, де оцінювала українські
компанії за критеріями стратегічного управління, інновацій, стійкості та якості клієнтського
сервісу.

Від аптечної мережі до моделі клієнтської довіри

Коли Харитонова почала розвивати аптечний бізнес, ринок залишався переважно
консервативним. Більшість компаній концентрувалася на асортименті та ціновій конкуренції.

Однак вона однією з перших почала розглядати аптеку як простір клієнтського досвіду.
За словами колег галузі, ключовою відмінністю її моделі стало поєднання операційної ефективності
та людського підходу.

Під її керівництвом розвивалася мережа аптек, що включала десятки об’єктів і сотні співробітників.
Паралельно формувалася власна інфраструктурна система: реконструкція комерційної
нерухомості, розвиток сервісних форматів, впровадження клієнтських програм та стандартизація
процесів.

Одним із ключових принципів, навколо яких будувалася робота мережі «Анкор Фарм», стала
концепція «Територія якості». Вона передбачала не лише контроль асортименту та дотримання
фармацевтичних стандартів, а й створення середовища, у якому якість розглядалася як частина
щоденної системи управління. Такий підхід поширювався на всі елементи роботи компанії: від
вибору продукції та організації сервісу до взаємодії з клієнтами й внутрішніх процесів.

Особлива увага приділялася швидкості обслуговування, внутрішньому контролю якості та
формуванню довіри до бренду.

Саме в цій системі пізніше з’явилася одна з найбільш помітних інновацій компанії — drive-thru
аптеки.

Інновація, що змінила сприйняття аптечного сервісу

На момент запуску drive-thru Драйв аптеки такий формат був відсутній в українській
фармацевтичній галузі.

Харитонова стала першою підприємницею, яка адаптувала цю модель для аптечного сектору,
перетворивши її не на маркетинговий інструмент, а на повноцінну операційну систему.

Головна ідея полягала в тому, щоб скоротити час отримання необхідних препаратів без втрати
якості фармацевтичного обслуговування.

Особливої актуальності модель набула під час кризових періодів, коли швидкість, безпека та
мінімізація контактів стали критично важливими для клієнтів.

У результаті була створена система, яка одночасно вирішувала кілька ключових завдань:
прискорювала видачу препаратів, посилювала контроль якості, підвищувала ефективність
логістики, впроваджувала єдині сервісні стандарти та робила отримання ліків більш зручним для
клієнтів.

Для українського ринку це стало важливим прецедентом. Фармацевтична галузь почала поступово
переходити від класичної моделі обслуговування до більш гнучких і клієнтоорієнтованих рішень.

Професійна спільнота зазначає, що вплив подібних рішень виходив далеко за межі розвитку однієї
аптечної мережі. Керівники компаній галузі звертають увагу не лише на бізнес-результати, а й на
здатність Харитонової формувати нові підходи до організації фармацевтичного сервісу.

За словами Віктора Григоровича Чегренця, засновника ТОВ «Аптека оригінальних препаратів»:

«За роки роботи у фармацевтичній галузі я спостерігав різні моделі управління аптечним бізнесом, однак підхід Ганни Харитонової завжди відрізнявся системністю та здатністю бачити ринок значно ширше за традиційний формат аптечної мережі. Вона не обмежувалася завданнями поточного управління, а формувала нові підходи до клієнтського сервісу, інфраструктури та організації процесів. Особливо важливо те, що багато рішень, які спочатку сприймалися як нестандартні, згодом почали розглядатися ринком як перспективні напрями розвитку фармацевтичної галузі.»

Визнання експертного статусу на національному рівні

Під час роботи в експертній комісії Харитонова брала участь в оцінці управлінських рішень
компаній, аналізі якості клієнтського сервісу, стійкості бізнес-моделей, ефективності командного
управління, інноваційних підходів та довгострокового впливу бізнесу на розвиток ринку.

Оргкомітет Ukrainian Business Award окремо зазначив, що її практичний досвід у сфері клієнтських
програм, впровадження інновацій та кризового управління суттєво посилив об’єктивність і якість
оцінювання номінантів.

В офіційному експертному висновку Харитонова була призначена «Jury Expert of the Year 2022».
Документ підтверджує її статус як експерта національного рівня у сфері бізнесу та управлінн

Експертиза, заснована на практиці

Однією з причин професійного визнання Харитонової стала її здатність поєднувати стратегічне
мислення з реальним операційним досвідом.

Експертиза Харитонової сформувалася завдяки багаторічному досвіду управління
фармацевтичною мережею, об’єктами нерухомості, сервісною інфраструктурою та командами
співробітників, а також практичній роботі з клієнтськими системами й кризовою адаптацією
бізнесу.

Завдяки цьому в документах Ukrainian Business Award її експертиза характеризується як значущий
фактор комплексної оцінки компаній не лише за фінансовими показниками, а й за рівнем довіри,
корпоративною культурою та довгостроковим впливом бізнесу на суспільство.

Для сучасного бізнес-середовища це стає особливо важливим фактором. Керівники компаній, які
працювали в суміжних напрямах ринку, зазначають, що однією із сильних сторін Харитонової
завжди була здатність перетворювати стратегічні ідеї на дієві бізнес-рішення.

Як зазначає Олександр Олександрович Луб’янников, директор ТОВ «Експрес Мед»:

«Професійна особливість Ганни Харитонової полягає у здатності поєднувати стратегічне мислення та практичну реалізацію. Мені доводилося спостерігати, як її рішення одночасно враховували економічну ефективність, клієнтський досвід і довгострокову стійкість бізнесу. Така комбінація зустрічається доволі рідко. Її підходи до сервісу та організації процесів створювали не окремі зміни всередині компанії, а формували стандарти, які могли використовуватися значно ширше.»

Компанії дедалі частіше оцінюються не лише за прибутком, а й за здатністю зберігати стійкість,
репутацію та людський підхід в умовах нестабільності.

Любов як частина бізнес моделі

Сама Харитонова називає любов не емоцією, а управлінською системою.

На її думку, стійкий бізнес будується навколо здатності компанії поважати клієнта, команду та
суспільство.

Ця філософія проявляється не в деклараціях, а в щоденній роботі компанії: у швидкості допомоги
клієнту, якості комунікації, рівні довіри, стабільності сервісу та здатності бізнесу адаптуватися до
кризових періодів.

Такий підхід отримав визнання не лише у бізнес-середовищі, а й серед представників медичної
спільноти, де питання довіри та якості взаємодії мають особливе значення.

Як зазначає Віктор Сергійович Гульвас, директор Медичного центру «Експрес Клінік»:

«З точки зору медичної спільноти особливо важливим є те, що Ганна Харитонова завжди
розглядала фармацевтичний бізнес не як механізм продажів, а як систему підтримки пацієнта. Її
підхід був орієнтований на якість взаємодії, швидкість допомоги та формування довіри. Я вважаю,
що саме здатність поєднувати медичні завдання, сервісні стандарти та управлінські рішення стала однією з причин її професійного визнання як експерта.»

Саме поєднання операційної дисципліни, інновацій та людського підходу дозволило її моделі вийти
за межі звичайного аптечного бізнесу та стати прикладом сучасної сервісної філософії.

Сьогодні експерти дедалі частіше розглядають подібні моделі як основу майбутнього
фармацевтичної галузі, де ключовою конкурентною перевагою стає не лише технологія, а й
здатність компанії вибудовувати довгострокову довіру.

Історія Ганни Харитонової демонструє, що сучасне лідерство формується на перетині стратегії,
інновацій та людського ставлення. І саме цей підхід поступово стає новим стандартом стійкого
бізнесу.

Олександра Князь, редактор