Підсумки рейтингу Ukrainian Business Award

Фармацевтичний ринок України у 2022 році функціонував у складних умовах, поєднуючи високу споживчу чутливість до цін, порушення логістичних ланцюгів, зростання ролі цифрових каналів та необхідність забезпечувати безперервну доступність лікарських засобів для населення. В умовах нестабільності саме аптечні мережі стали ключовою ланкою між виробниками, дистриб’юторами та кінцевими споживачами.Саме тому позиції аптечних мереж у 2022 році визначалися не лише кількістю точок продажу, а й шириною асортименту, якістю сервісу, ефективністю управлінських рішень, рівнем цифрової зрілості та впізнаваністю бренду. Ukrainian Business Award сформував рейтинг ТОП-10 аптек України 2022 року, проаналізувавши мережі за ключовими кількісними показниками, що дозволяє побачити реальну структуру ринку без маркетингових прикрас. До рейтингу увійшли як загальнонаціональні гравці з тисячами аптек, так і мережі середнього масштабу, які мають стабільні позиції у своїх регіонах.

Методологія рейтингу

Ukrainian Business Award сформував рейтинг ТОП-10 аптек України 2022 року з метою об’єктивно оцінити структуру фармацевтичного ринку та визначити компанії, які змогли зберегти стійкість і
конкурентоспроможність. Аналіз здійснювався на основі ключових кількісних і якісних показників.
Конкурс рейтингу відбувся в онлайн-форматі 24 червня 2022 року. У конкурсі брали участь 10 аптечних компаній. Оцінювання здійснювалося незалежним журі за уніфікованими критеріями. Переможців рейтингу визначали за середньою оцінкою журі.

Підсумкова оцінка журі

Підсумкова оцінка журі у рейтингу ТОП-10 аптек України 2022 формувалася на основі індивідуальних балів чотирьох експертів, кожен з яких має різний професійний бекграунд і практичний досвід у бізнесі, управлінні та сервісній сфері. До складу журі увійшли: Славгородський Ілля, Олександр Степанов, Савицький Дмитро та Харитонова Ганна. Оцінювання здійснювалося за уніфікованими критеріями, що охоплювали клієнтський досвід, якість управлінських рішень, рівень цифрової зрілості, репутаційну стійкість і здатність бізнесу працювати в умовах нестабільності. Важливою особливістю підходу журі стало те, що жоден з експертів не орієнтувався виключно на масштаб мережі або фінансові показники. Аптечні бренди розглядалися комплексно з урахуванням довгострокового розвитку та реального впливу на споживачів. Окрему експертну роль у роботі журі відіграла Харитонова Ганна, Президент та власниця ПП «Анкор Фарм». Під її керівництвом компанія пройшла глибоку трансформацію від класичної аптечної мережі до гнучкої, цифрової та клієнтоорієнтованої системи, у якій ключове значення мають довіра, команда та довгострокові відносини з клієнтами. Практичний досвід управління бізнесом у складних економічних і соціальних умовах сформував у неї системне бачення фармацевтичного ринку та реальних викликів, з якими стикаються аптечні мережі в Україні. Під час оцінювання учасників рейтингу Ганна Харитонова спиралася не лише на кількісні показники, а й на якість управлінських рішень, рівень сервісу,
роботу з персоналом і здатність компаній адаптуватися до кризових змін. Її підхід ґрунтується на
переконанні, що сучасний лідер українського бізнесу має поєднувати стратегічне мислення з людяністю, відповідально діяти в умовах нестабільності та створювати цінність не лише для компанії, а й для суспільства.Додаткову вагу експертній позиції Ганни Харитонової надає її публічна та професійна активність, зокрема участь у профільних інтерв’ю, ділових і галузевих публікаціях, присвячених управлінню фармацевтичним бізнесом, впровадженню інновацій і кризовому менеджменту. Для неї участь у роботі журі – це глибоке та зважене оцінювання компаній, які формують стандарти галузі. Саме такий підхід підсилює довіру до результатів рейтингу та підкреслює його експертний і незалежний характер умежах Ukrainian Business Award.

Масштаб присутності в Україні

Масштаб присутності залишається базовим індикатором впливу аптечної мережі на ринок. У 2022 році найбільше покриття мала Аптека Подорожник – 1286 аптек, що забезпечувало присутність у більшості регіонів країни. Аптека 9-1-1 – 1185 та Аптека АНЦ – 1055 аптек сформували другу хвилю масштабних мереж. Аптека Бажаємо Здоров’я – 988 та Аптека Доброго Дня – 531 закріпилися як сильні національні оператори. Середній сегмент представлений Мед-Сервісом – 450, D.S. – 380, FARMACIA – 363 та Аптекою 3і – 350. Біла Ромашка – 68 залишалася локальним гравцем із вузькою географією.

Асортиментна політика

Асортимент у 2022 році відігравав ключову роль у здатності аптечних мереж утримувати клієнтів.
Найширший перелік товарних категорій запропонував Мед-Сервіс (123), що зробило мережу
універсальним форматом для різних потреб споживачів. Аптека 9-1-1 (102) та Аптека 3і (96) орієнтувалися на максимальне покриття сегментів. Аптека Бажаємо Здоров’я (91), D.S. (84) та Подорожник (83) формували збалансований асортимент. Аптека Доброго Дня (79), АНЦ (72) та FARMACIA (71) робили ставку на структурований каталог та ефективне управління запасами.

Акції та спеціальні пропозиції

Промоактивність у 2022 році стала важливим інструментом конкурентної боротьби. Найбільшу кількість акцій провела Аптека 3і – 20 кампаній, роблячи акцент на короткострокових цінових стимулах. Аптека АНЦ (15) продемонструвала системний підхід до знижок, поєднуючи їх із програмами лояльності. Подорожник та Аптека Доброго Дня мали по 11 акцій, підтримуючи стабільну промоактивність. Аптека 9-1-1 (6) та D.S. (4) використовували акції вибірково, тоді як Біла Ромашка та FARMACIA обмежилися однією спеціальною пропозицією.

Customer Experience Index (CX)

Рівень клієнтського досвіду у великих мережах напряму залежав від масштабів операцій. АНЦ,
Подорожник, D.S. та Аптека Бажаємо Здоров’я отримали по 8 балів, демонструючи стабільні стандарти обслуговування. Аптека 3і, Біла Ромашка та FARMACIA з показником 7 балів працювали у компактнішому форматі. Аптека 9-1-1, Мед-Сервіс та Аптека Доброго Дня отримали по 6 балів, що відображає складність підтримки єдиного рівня сервісу у великих мережах із широкою географією.

Web Performance Index та digital-присутність

Цифрові канали у 2022 році стали критично важливими. Максимальні 10 балів Web Performance Index отримали АНЦ, Подорожник, Аптека Бажаємо Здоров’я та Аптека Доброго Дня, що свідчить про розвинені сайти, зручну навігацію та стабільну роботу онлайн-сервісів. Аптека 9-1-1, D.S., Мед-Сервіс та FARMACIA з оцінкою 9 балів також продемонстрували високий рівень цифрової готовності. Аптека 3і та Біла Ромашка з 8 балами підтримували базову функціональність без складних цифрових рішень.

Брендова впізнаваність та репутація

Брендова впізнаваність напряму корелювала з масштабом мереж. Аптека Подорожник – 652 500 та Аптека 9-1-1 – 625 000 брендових запитів стали абсолютними лідерами Google-пошуку. Аптека АНЦ – 351 100 стабільно утримувала третю позицію. Лідерами за сумарною оцінкою відгуків стали АНЦ (22,26) та Аптека Бажаємо Здоров’я (20,06), що підтверджує високий рівень довіри клієнтів. Подорожник (14,97) та D.S. (14,88) займали стабільні середні позиції. Аптека 9-1-1 (5,48) та Аптека Доброго Дня (6,78) демонстрували нижчі показники через масштаб мереж і складність контролю якості.

Онлайн-трафік

Онлайн-трафік у 2022 році концентрувався у кількох ключових гравців. Аптека 9-1-1 (10 480 000)
відвідувань суттєво випереджала конкурентів. АНЦ (6 467 000) та Подорожник (5 956 000) сформували другу хвилю високого трафіку. Аптека Доброго Дня (3 509 000) та Аптека Бажаємо Здоров’я (3 426 000) також працювали з мільйонними показниками.

Соціальні мережі

У соціальних мережах найактивнішими у 2022 році були АНЦ, Подорожник, Аптека Бажаємо Здоров’я, Аптека Доброго Дня та Мед-Сервіс, які отримали по 9 балів. Аптека 9-1-1, D.S., Аптека 3і та FARMACIA з 8 балами підтримували стабільну комунікацію без агресивного просування. Біла Ромашка з 7 балами працювала з мінімальною соціальною активністю.

Переможці рейтингу

За результатами оцінювання призові місця розподілилися таким чином:

1 місце — Аптека АНЦ (16,4 бала)
2 місце — Аптека Подорожник (14,81 бала)
3 місце — Аптека 9-1-1 (13,47 бала)

Підсумок

Рейтинг ТОП-10 аптек України 2022 року продемонстрував чітку структуру ринку, де лідерство
визначається поєднанням масштабу, цифрової присутності та сервісу. Великі мережі формують основний обсяг продажів і трафіку, середні гравці утримують регіональні позиції, а локальні мережі працюють у нішевих форматах. Саме така модель сформувала конкурентний ландшафт фармацевтичного ринку України у 2022 році.