Тривалий час успіх роздрібної компанії вимірювали кількістю відкритих точок. Останні роки змінили цю логіку: війна, дефіцит кадрів, перебої в логістиці та зміна споживчих звичок зробили головним критерієм не масштаб, а швидкість адаптації. За даними Асоціації ритейлерів України, основу споживчого ринку й надалі формують Київ, Київська, Дніпропетровська, Львівська та Одеська області, однак справжнім викликом для компаній стало не розширення мереж, а необхідність перебудовувати щоденні бізнес-процеси.

Такий висновок поділяє Любов Шишман — підприємиця з понад п’ятнадцятирічним досвідом у роздрібній торгівлі, засновниця Shyshman LLC та член журі Ukrainian Business Award. На її переконання, головним досягненням українського ритейлу стала не кількість відкритих магазинів, а здатність швидко адаптуватися до змін. Саме ця гнучкість, підкріплена професійним управлінням, аналітикою та довірою споживачів, визначатиме розвиток галузі й надалі.

Її власна практика ілюструє цю тезу. Під час пандемії, коли попит змінювався швидко, а покупці переходили в онлайн, підприємиця не згорнула діяльність, а перебудувала систему управління на основі ключових показників ефективності та посилила онлайн-напрям. Результатом стало зростання обсягів реалізації приблизно на 14% у період, коли галузь загалом переживала спад.

Наступним випробуванням стала повномасштабна війна та вимушений переїзд, після якого Любов Шишман розпочала новий етап підприємницької діяльності у США. Цей досвід, за її словами, показав важливість гнучкості, системного мислення, управлінської дисципліни та здатності використовувати кризу як можливість для професійного розвитку.

Гнучкість, наголошує підприємиця, не означає імпровізацію. Вона можлива лише там, де є прозорі процеси, актуальні дані та розуміння власних показників — інакше швидкі рішення перетворюються на хаотичні. Тому адаптивність вона розглядає як результат управлінської зрілості, а не як реакцію на обставини.

Саме за цими критеріями Любов Шишман оцінює компанії у складі журі Ukrainian Business Award — з погляду практичної ефективності, стійкості бізнес-моделі та здатності розвиватися в умовах невизначеності.