Рейтинг Кращих CRM в Україні від Ukrainian Business Award

CRM-системи стали незамінним інструментом сучасного українського бізнесу — від малих інтернет-магазинів до великих відділів продажів. У 2026 році ринок CRM в Україні демонструє високу конкуренцію та зрілість: вітчизняні розробники створюють потужні системи, які успішно конкурують із міжнародними рішеннями, пропонуючи глибоку локалізацію, інтеграції з українськими сервісами та гнучкі тарифи. Обираючи CRM, бізнес орієнтується на функціональність, можливості інтеграцій, зручність, репутацію та вартість.

У цьому рейтингу представлені десять провідних CRM-систем: SalesDrive, keyCRM, LP-CRM, KeepinCRM, EasyBusy, Pipedrive, SmartCRM, Integrica, Sitniks та HugeProfit. Ukrainian Business Award провів комплексне дослідження за низкою ключових критеріїв, що дозволяє оцінити кожну систему не лише за функціональністю, а й за якістю сервісу та позицією на ринку.

Широта функціональних можливостей — ведення бази, управління лідами, постановка задач та інше — визначає, наскільки повно система закриває потреби бізнесу в автоматизації продажів. Лідером є EasyBusy із 22 можливостями — найбільш функціональна система серед усіх учасників рейтингу. Integrica пропонує 21 можливість, SalesDrive — 19, Pipedrive — 13, формуючи групу лідерів за функціональністю. HugeProfit працює з 12 можливостями, keyCRM, KeepinCRM, SmartCRM та Sitniks — по 10, LP-CRM — з 9, що також забезпечує повний базовий набір інструментів для роботи.

Кількість інтеграцій — з месенджерами, поштою, телефонією та іншими сервісами — демонструє, наскільки легко CRM вбудовується в наявну екосистему бізнесу. Лідером є SalesDrive із 12 типами інтеграцій — найширші можливості підключення серед усіх учасників рейтингу. HugeProfit має 11 інтеграцій, keyCRM та Pipedrive — по 10, Sitniks — 9, утримуючи сильні позиції. KeepinCRM працює з 8 інтеграціями, LP-CRM — з 7, EasyBusy та Integrica — по 6, SmartCRM — з 4.

Технічний рівень офіційного сайту впливає на перше враження від продукту та зручність онбордингу нових користувачів. Максимальні 10 балів отримали SalesDrive, Pipedrive, SmartCRM, Sitniks та HugeProfit, що свідчить про найвищу швидкість завантаження, адаптивність та бездоганну технічну реалізацію. По 9 балів отримали LP-CRM, KeepinCRM та Integrica, формуючи сильний верхній сегмент. keyCRM та EasyBusy мають по 8 балів.

Customer Experience Index відображає рівень клієнтського досвіду, якість підтримки та задоволеності користувачів системою. Максимальні 10 балів отримали SalesDrive, keyCRM, LP-CRM, Pipedrive та Sitniks, що ставить ці системи у групу лідерів за якістю клієнтського досвіду. Решта учасників — KeepinCRM, EasyBusy, SmartCRM, Integrica та HugeProfit — мають по 9 балів, що свідчить про надзвичайно високий та рівномірний рівень сервісу на ринку CRM.

Тривалість роботи на ринку є показником стабільності системи та накопиченої експертизи у розробці. Лідером за досвідом є Pipedrive із 16 роками роботи. SalesDrive та Sitniks працюють по 14 років, SmartCRM — 12 років, утримуючи позиції серед найдосвідченіших систем. LP-CRM має 10 років досвіду, KeepinCRM — 9, keyCRM та Integrica — по 7. HugeProfit працює 5 років, EasyBusy — 2 роки, демонструючи стрімкий розвиток та найширшу функціональність попри наймолодший вік.

Рівень впізнаваності бренду визначається через кількість брендових пошукових запитів у Google за допомогою сервісу Serpstat. Беззаперечним лідером є Pipedrive із 3 050 запитами — найвища впізнаваність серед усіх учасників рейтингу, що закономірно для міжнародного гравця. HugeProfit посідає другу позицію з 2 940 запитами, SalesDrive — третю з 1 950 запитами, формуючи групу найбільш впізнаваних брендів. Sitniks має 1 300 запитів, EasyBusy — 540, LP-CRM — 470. KeepinCRM працює з показником 300 запитів, SmartCRM — 290, keyCRM — 220, Integrica — 100.

Обсяг відвідувань офіційного сайту за місяць відображає реальний інтерес аудиторії та ефективність онлайн-каналів. Беззаперечним лідером є Pipedrive із 10,43 млн відвідувань — найвищий показник серед усіх учасників рейтингу, що відображає масштаб міжнародної аудиторії продукту. KeepinCRM посідає другу позицію з 312 322 переходами, LP-CRM — третю з 207 860 відвідуваннями, демонструючи потужну присутність серед українських систем. HugeProfit має 39 405 переходів, SalesDrive — 32 555, Sitniks — 15 428, keyCRM — 14 772. Integrica отримала 12 361 відвідування, SmartCRM — 6 451, EasyBusy — 1 510.

Відгуки клієнтів є одним із найбільш об’єктивних критеріїв формування репутації CRM-системи. Найвищий показник у LP-CRM — 67,48 бала, що ставить систему на перше місце за задоволеністю користувачів та значно випереджає всіх інших учасників рейтингу. SalesDrive посідає другу позицію з 13,75 бала, Pipedrive — третю з 8,61 бала, формуючи групу лідерів за репутацією. KeepinCRM має 2,89 бала, keyCRM — 1,67, Sitniks — 1,48, SmartCRM — 1,42. EasyBusy отримав 1,14 бала, Integrica — 0,8, HugeProfit — 0,78.

Активність у соціальних мережах визначає рівень взаємодії з аудиторією та якість цифрової комунікації системи. Лідерами є LP-CRM та Sitniks — по 7 балів, що свідчить про найбільш системний підхід до контенту. keyCRM та Pipedrive мають по 6 балів, EasyBusy та HugeProfit — по 5, утримуючи стабільні позиції. KeepinCRM та Integrica працюють із 4 балами, SalesDrive — з 3, SmartCRM — з 1 балом, що відображає простір для розвитку у цьому каналі.

Різноманіття тарифів визначає гнучкість системи та її здатність підібрати оптимальне рішення під бізнес будь-якого масштабу й бюджету. Лідерами є SalesDrive та LP-CRM — по 8 тарифних планів, найширший вибір серед усіх учасників рейтингу. EasyBusy працює з 5 тарифами, Pipedrive, Integrica та HugeProfit — по 4, формуючи гнучкий середній сегмент. KeepinCRM та SmartCRM мають по 2 тарифи, тоді як keyCRM та Sitniks працюють за єдиним тарифним планом, спрощуючи вибір для клієнта.

Підсумкова оцінка журі сформована на основі експертної думки членів колегії та враховує всі ключові показники діяльності CRM-систем. Найвищий бал отримала keyCRM — 9,2 бала, що відображає визнання якості та зручності системи. Integrica та Pipedrive отримали по 9 балів, SalesDrive — 8,8, формуючи сильну групу лідерів за оцінкою експертів. Sitniks, SmartCRM та LP-CRM мають по 8,7 бала, HugeProfit та KeepinCRM — по 8,5, EasyBusy — 8,3. Мінімальна різниця між учасниками підкреслює високий загальний рівень зрілості українського ринку CRM.

Оцінку учасників рейтингу ТОП-10 CRM в Україні здійснював запрошений член журі Ukrainian Business Award — Олександр Москальчук, засновник SynqRail, IT-інноватор і розробник програмного забезпечення та AI-рішень для автосервісної індустрії. До складу журі він потрапив не як теоретик, що оцінює чужі презентації зі сторони, а як практик, який сам пройшов увесь шлях — від першого рядка коду до працюючого продукту на двох ринках, українському та американському. Це принципова різниця: він знає ціну кожному етапу, бо особисто через них пройшов.

Роботу над платформою SynqRail Олександр Москальчук розпочав у 2022 році, створюючи систему для управління всім робочим циклом автомобільного бізнесу — від запчастин і завантаження фахівців до комунікацій, платежів і контролю строків, де штучний інтелект використовується для аналізу процесу в цілому. Шлях платформи до ринку будувався на поетапному впровадженні та перевірці технології в реальних бізнес-процесах: перші випробування SynqRail пройшла в Україні, а після підтвердження ефективності вийшла на ринок США, де сьогодні її використовують Romcar, Trumi Collision Center, Nizo Luxury, Zip Auto та інші компанії. Його результати визнані на національному рівні — Кубком «Досягнення року» (2024) та орденом «Лідер України» (2025) за внесок у цифрову трансформацію галузі.

Як член журі, Олександр Москальчук оцінював учасників рейтингу з позиції людини, яка сама пройшла шлях від першого пілота до виходу продукту на міжнародний ринок. Для нього важлива не лише технологічна новизна, а й те, як рішення працює на практиці, яку цінність створює для ринку, наскільки якісно впроваджене та чи здатна команда довести його до комерційного результату. Саме поєднання досвіду практика й дослідника дозволило йому оцінити українські CRM-системи глибше за поверхневе враження — за їхніми реальними перспективами та життєздатністю як бізнесу, а не лише за тим, наскільки переконливо вони представлені.

Дослідження Ukrainian Business Award показало, що ринок CRM-систем в Україні у 2026 році — це зрілий та конкурентний сегмент, де вітчизняні розробники впевнено конкурують із міжнародними рішеннями. Лідерами рейтингу стали системи, які поєднують потужну функціональність, широкі можливості інтеграцій та високу довіру користувачів — серед них LP-CRM за репутацією та задоволеністю клієнтів, SalesDrive за функціональністю та інтеграціями, EasyBusy та Integrica за можливостями CRM, а Pipedrive — за масштабом та впізнаваністю як міжнародний гравець. Цей рейтинг стане корисним орієнтиром для бізнесу, який шукає надійну CRM-систему для автоматизації продажів та зростання ефективності.

Аналітика розроблена компанією Ukrainian Business Award при підтримці аналітичних партнерів Serpstat, Clarity Project.

З аналітикою ознайомилися та виставили свої експертні оцінки й члени нашого журі: Ілля Славгородський (СЕО — Ukrainian Business Award), Олександр Степанов (HBD — керівник відділу розвитку бізнесу UBTA — Ukrainian Business & Trade Association), Дмитро Савицький (психолог, консультант, бізнес-тренер, партнер Tomalogy-Supervisor), Вікторія Папазова (Head of R&D and Innovation AmA Invest, Chief Marketing Officer — SOCAR Energy Ukraine, Marketing Director — ГК Нові Продукти) та Олександр Москальчук (Засновник SynqRail — AI-платформи для автомобільної сервісної індустрії, власник Easy Fix Auto Body (США) /// Founder of SynqRail — an AI platform for the automotive service industry, owner of Easy Fix Auto Body (USA)).

Висновок за Результатами Ukrainian Business Award: ТОП-10 CRM в Україні 2026.

Підсумовуючи всю інформацію можемо оголосити номінантів CRM в Україні 2026:

Місце в рейтингу	Компанія	Бали	Бали %
1	LP-CRM	18,22201403	100,0
2	Pipedrive	15,63577895	85,8
3	SalesDrive	13,40838906	73,6
4	HugeProfit	9,367054919	51,4
5	Sitniks	8,095925385	44,4
6	EasyBusy	7,835176028	43,0
7	Integrica	7,654137249	42,0
8	KeepinCRM	6,934907221	38,1
9	keyCRM	6,555524889	36,0
10	SmartCRM	6,291092267	34,5